GLOBALSULTENG.COM – Teti Ernawati terbiasa menyusuri sejumlah kelurahan di Lubuklinggau, Sumatera Selatan, untuk menemui nasabah BRI. Sejak menjadi Mantri BRI pada 2017, ia mendampingi ratusan debitur di empat kelurahan.
Teti merupakan Mantri BRI Unit Garuda, Branch Office Lubuklinggau. Wilayah binaannya meliputi Kelurahan Lubuk Tanjung, Tanjung Aman, Tanjung Indah, dan Watas.
Para nasabah yang didampinginya menjalankan beragam usaha. Perkebunan karet dan perdagangan menjadi sektor yang paling banyak ditemuinya.
Teti rutin turun ke lapangan untuk melihat perkembangan usaha sekaligus memahami kebutuhan nasabah. Dari kunjungan tersebut, ia membantu pelaku UMKM mengakses pembiayaan, mendorong sejumlah pelaku perdagangan menjadi Agen BRILink, serta mengenalkan produk dan layanan perbankan BRI.
“Menjadi Mantri BRI adalah kepuasan dan kebahagiaan tersendiri karena dapat memberikan kontribusi untuk banyak kehidupan,” ujar Teti, Rabu, 16 September 2026.
Menurut Teti, komunikasi menjadi kunci dalam membangun hubungan dengan nasabah. Ia tidak ingin sekadar mengetahui kebutuhan pembiayaan, tetapi juga memahami kondisi usaha dan persoalan yang dihadapi nasabah.
“Awal mula hubungan yang baik dimulai dari cara komunikasi yang baik. Memahami kebutuhan nasabah adalah kunci bagaimana kita mengambil tindakan untuk selanjutnya,” katanya.
Baca juga: ABK Asal Pamekasan Jadi Korban KM Virgo, Jasa Raharja Pastikan Hak Ahli Waris
Interaksi langsung juga membuat Teti Ernawati menemukan persoalan lain di luar urusan bisnis. Di wilayah perkotaan, misalnya, masih ada nasabah yang belum memahami pentingnya menjaga data pribadi saat menggunakan layanan keuangan digital.
Karena itu, ia turut mengingatkan nasabah agar tidak sembarangan membagikan informasi pribadi ketika beraktivitas di ruang digital.
Bagi Teti, pekerjaannya bukan hanya soal pembiayaan. Pertemuan dengan nasabah dari berbagai latar belakang membuatnya terus belajar memahami karakter dan persoalan masyarakat.
“Ada banyak hal yang membahagiakan, salah satunya ikut tumbuh dan berperan terhadap keberhasilan pelaku usaha yang sudah kita biayai,” ujarnya.
Corporate Secretary BRI Dhanny mengatakan kedekatan Mantri dengan masyarakat membantu BRI memahami perkembangan usaha dan kebutuhan nasabah secara langsung.
“Kedekatan dengan masyarakat membuat Mantri BRI dapat memahami perkembangan usaha dan kebutuhan mereka secara langsung,” kata Dhanny.
Menurut dia, peran tersebut menjadi bagian dari upaya BRI memperluas akses layanan keuangan sekaligus mendampingi pelaku usaha di berbagai wilayah.
