GLOBALSULTENG.COM – PT Jasa Raharja (Persero) mencatat tingkat kepuasan pemangku kepentingan atau stakeholder sebesar 95,01 persen sepanjang 2025.
Capaian tersebut berdasarkan Survei Kepuasan Stakeholder 2025 yang mengukur kepuasan, keterikatan, loyalitas, kecenderungan merekomendasikan perusahaan, hingga kemudahan memperoleh layanan.
Tak hanya kepuasan, Jasa Raharja juga mencatat Hassle Free Index (HFI) 97,05 persen. Angka ini menunjukkan mayoritas stakeholder menilai layanan perusahaan mudah diperoleh tanpa kendala berarti.
Direktur Utama Jasa Raharja Muhammad Awaluddin mengatakan hasil survei tersebut menjadi gambaran kepercayaan stakeholders terhadap kualitas layanan perusahaan.
“Bagi kami, capaian ini bukan sekadar angka, tetapi merupakan bentuk kepercayaan yang harus terus kami jaga melalui peningkatan kualitas layanan dan pengalaman stakeholder,” ujar Awaluddin, Minggu, 30 Agustus 2026.
Baca juga: Perubahan KUA-PPAS 2026 Disepakati, Gubernur Anwar Hafid: Muara Anggaran untuk Rakyat
Dari sisi keterikatan, Customer Engagement Index (CEI) Jasa Raharja mencapai 92,62 persen. Sementara Brand Loyalty Index berada di angka 93,65 persen.
Indikator lain, Net Promoter Score (NPS), tercatat 76,99 persen. Angka tersebut berada di atas rata-rata industri yang mencapai 69,41 persen.
NPS menggambarkan kecenderungan stakeholders untuk merekomendasikan Jasa Raharja kepada pihak lain. Capaian tersebut sekaligus menjadi salah satu indikator kuatnya kepercayaan terhadap perusahaan.
Meski mencatat hasil positif, Jasa Raharja tidak menjadikan capaian tersebut sebagai alasan untuk berhenti berbenah. Hasil survei akan digunakan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki aspek layanan yang masih memiliki ruang peningkatan.
Awaluddin mengatakan perusahaan akan mempertahankan kualitas layanan yang sudah baik sekaligus memperkuat kemudahan akses, responsivitas, serta pengalaman stakeholder.
“Kami akan menjaga apa yang sudah baik dan memperbaiki aspek-aspek yang masih memiliki ruang peningkatan,” jelasnya.
