GLOBALSULTENG.COM – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI menempati posisi ketiga dalam daftar 10 BUMN dengan kualitas pengalaman pelanggan terbaik versi Danantara Indonesia CX100 2026.
Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Jakarta, Selasa (13/10/2026).
Penilaian mengukur pengalaman pelanggan berdasarkan tiga aspek, yakni ketepatan layanan (effectiveness), kemudahan (ease), dan kenyamanan pelanggan (emotion).
Direktur Utama BRI Hery Gunardi mengatakan, capaian itu menjadi dorongan bagi perseroan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memastikan manfaat transformasi dapat dirasakan nasabah.
Menurut Hery, layanan perbankan tidak cukup hanya mengandalkan kecepatan transaksi dan kemudahan akses. BRI juga perlu memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif bagi nasabah.
“Pengakuan ini menjadi validasi atas arah transformasi BRIvolution Reignite yang terus kami jalankan, sekaligus motivasi untuk memperkuat standar layanan di seluruh jaringan BRI,” ujar Hery.
Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria mengatakan, kualitas pelayanan menjadi salah satu fondasi keberlanjutan dan daya saing BUMN.
Baca juga: BRI Perluas Layanan Keuangan di Koperasi Merah Putih, Sasar Ekonomi Desa
Transformasi perusahaan, kata dia, perlu tercermin dalam pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten.
Penilaian CX100 menggunakan perspektif publik untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN.
Hasilnya menjadi salah satu tolok ukur bagi perusahaan dalam mengevaluasi layanan kepada masyarakat.
BRI menyatakan peningkatan layanan merupakan bagian dari transformasi BRIvolution Reignite, yang mencakup efisiensi operasional dan penguatan budaya kerja agar lebih responsif terhadap kebutuhan nasabah.
Perseroan juga mengaitkan peningkatan akses layanan dengan upaya memperluas inklusi keuangan, termasuk bagi pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).
Hery menegaskan, BRI akan melanjutkan transformasi untuk memperkuat daya saing dan memperluas akses layanan keuangan bagi masyarakat.
