GLOBALSULTENG.COM – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI meraih 36 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026.
Capaian tersebut mengantarkan BRI menjadi 1st Runner Up dalam kompetisi layanan contact center tingkat nasional yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Dari total penghargaan tersebut, BRI meraih 10 Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze. Penghargaan ini mencakup aspek inovasi digital, kontribusi terhadap bisnis, pengalaman pelanggan, hingga pengembangan kompetensi pekerja.
Direktur Operations BRI Hakim Putratama mengatakan, pencapaian tersebut merupakan hasil kerja insan BRILiaN dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan mengembangkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas,” ujar Hakim, Rabu (14/10/2026).
Baca juga: Wabup Morowali Iriane Iliyas Bagikan Masker ke Siswa untuk Antisipasi Kabut Asap
Salah satu upaya BRI memperkuat layanan contact center dilakukan melalui asisten virtual Sabrina. Layanan ini dapat memahami bahasa sehari-hari dan sejumlah bahasa daerah, serta membantu nasabah memperoleh informasi produk perbankan, mengecek saldo, dan memantau status pengaduan.
BRI juga mengintegrasikan akses BRI Contact melalui aplikasi BRImo. Fitur tersebut memungkinkan nasabah menghubungi layanan BRI Contact menggunakan koneksi internet tanpa biaya pulsa telepon, termasuk saat berada di luar negeri.
Hakim mengatakan, pengembangan layanan digital terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Langkah ini ditujukan untuk memastikan kemudahan akses berjalan seiring dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah.
TBCCI 2026 merupakan ajang penghargaan industri contact center nasional yang digelar ICCA setiap tahun sejak 2007. Bagi BRI, pencapaian pada 2026 menjadi bagian dari upaya memperkuat kualitas layanan dan menjaga kepercayaan nasabah.
